Política de Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En AznarA buscamos ofrecer productos de la más alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón un pedido presenta algún inconveniente, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Reembolsos.
- Productos elegibles para reembolso
Podrán ser elegibles para devolución o reembolso los productos que cumplan con alguna de las siguientes condiciones:
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El producto presenta daños ocasionados durante el transporte.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto fue enviado por error por parte de AznarA.
Para que proceda el reembolso, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Incluir etiquetas, sellos de seguridad y accesorios originales.
- Presentarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
AznarA podrá solicitar evidencia fotográfica o en video para validar el caso.
- Productos no elegibles para reembolso
Por razones de seguridad, higiene y control sanitario, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:
- Productos abiertos o utilizados.
- Productos con sellos de seguridad violados.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Productos cuyo daño haya sido ocasionado por almacenamiento inadecuado después de su entrega.
- Productos cuya solicitud se presente fuera del plazo establecido en esta política.
- Tiempo para solicitar una devolución
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los siguientes plazos:
- Productos dañados, incorrectos o incompletos: dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
- Productos con defectos de fabricación detectados al recibir el pedido: dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Después de estos plazos, AznarA podrá considerar que el pedido fue recibido de conformidad y la solicitud podría no proceder.
- Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
Paso 1. Contactar al equipo de atención al cliente de AznarA.
Paso 2. Proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
Paso 3. AznarA revisará la información y emitirá una respuesta en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Paso 4. En caso de ser aprobada la solicitud, AznarA indicará el procedimiento correspondiente, el cual podrá consistir en:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total, según corresponda.
- Forma del reembolso
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada, el tiempo para reflejar el reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles.
- Costos de devolución
Si la devolución es consecuencia de un error atribuible a AznarA (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío), AznarA asumirá los costos razonables de la devolución.
En los casos en que la devolución no sea atribuible a AznarA, los gastos de envío y devolución serán responsabilidad del cliente, salvo disposición legal aplicable.
- Derecho de revisión
AznarA se reserva el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de autorizar cualquier cambio o reembolso.
La aprobación de una solicitud estará sujeta al cumplimiento de esta política y a la verificación de las condiciones del producto.
- Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de los medios oficiales publicados en el sitio web.
Sitio web: https://aznara.shop
Correo electrónico: contact.usa@aznara.shop
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