POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Julio de 2026
En AznarA trabajamos para que cada pedido sea procesado y enviado de forma segura, clara y eficiente. Esta Política de Envíos aplica para las compras realizadas a través de AznarA.shop y los canales oficiales de venta de AznarA.
- Cobertura
AznarA opera con inventarios independientes por país.
Los pedidos se envían desde el inventario disponible en el mismo país donde se realiza la compra:
- México: los pedidos se preparan y envían desde inventario ubicado en México, exclusivamente para entregas dentro del territorio mexicano.
- Estados Unidos: los pedidos se preparan y envían desde inventario ubicado en Estados Unidos, exclusivamente para entregas dentro del territorio estadounidense.
AznarA no realiza envíos internacionales directos entre México y Estados Unidos para pedidos de consumidores finales.
La disponibilidad de productos puede variar entre países dependiendo del inventario existente en cada centro de distribución.
- Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos están sujetos a:
- Confirmación de pago.
- Validación de datos del cliente.
- Disponibilidad de inventario.
El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera de horario operativo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas altas, promociones, lanzamientos o alta demanda, el tiempo de procesamiento podría extenderse.
- Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad, estado, código postal y empresa de paquetería.
México
Tiempo estimado de entrega: 2 a 6 días hábiles después de que el pedido haya sido entregado a la paquetería.
Estados Unidos
Tiempo estimado de entrega: 2 a 7 días hábiles después de que el pedido haya sido entregado a la paquetería.
Estos tiempos no incluyen el periodo de preparación del pedido.
- Empresas de Paquetería
AznarA podrá trabajar con distintas empresas de mensajería y logística, dependiendo del país, destino, disponibilidad y mejor opción operativa.
Entre las empresas de paquetería que podrán utilizarse se encuentran:
México
- Estafeta
- Paquetexpress
- RedPack
- FedEx
- DHL
- UPS
- Otros operadores autorizados
Estados Unidos
- USPS
- UPS
- FedEx
- DHL
- Otros operadores autorizados
La selección de la empresa de paquetería será determinada por AznarA o por el sistema de envío disponible al momento de la compra.
- Costos de Envío
El costo de envío será calculado de acuerdo con:
- País de entrega.
- Código postal.
- Peso del pedido.
- Volumen del paquete.
- Tipo de servicio disponible.
- Promociones vigentes.
El costo final del envío será mostrado al cliente antes de completar la compra.
AznarA podrá ofrecer promociones de envío con descuento o envío gratuito bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas en el sitio web o durante el proceso de compra.
- Rastreo de Pedidos
Una vez que el pedido sea preparado y entregado a la empresa de paquetería, el cliente recibirá la información de rastreo disponible, incluyendo:
- Número de guía.
- Empresa transportista.
- Enlace o instrucciones para seguimiento.
El rastreo del paquete dependerá de la actualización de información proporcionada por la empresa de paquetería.
- Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.
La dirección deberá incluir:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia, ciudad y estado.
- Código postal.
- País.
- Teléfono de contacto.
- Referencias de entrega, si aplica.
AznarA no será responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de entrega atribuible al cliente.
En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o información incompleta, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
- Retrasos
Aunque AznarA trabaja para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a la empresa, incluyendo:
- Saturación de paqueterías.
- Temporadas altas.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Problemas operativos de la empresa transportista.
- Zonas de difícil acceso.
- Restricciones logísticas.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En caso de retraso, AznarA podrá apoyar al cliente con el seguimiento correspondiente ante la empresa de paquetería; sin embargo, los tiempos finales de entrega dependerán del operador logístico.
- Paquetes Dañados, Extraviados o Incompletos
Si el cliente recibe un paquete dañado, abierto, incompleto o con evidencia de manipulación, deberá reportarlo a AznarA dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la entrega.
El reporte deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de los productos recibidos.
- Descripción del incidente.
AznarA revisará el caso y dará seguimiento conforme a las políticas internas y condiciones de la empresa de paquetería correspondiente.
- Contacto
Para dudas sobre envíos, guías, rastreo o entregas, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los medios oficiales publicados en el sitio web.
Sitio web: https://aznara.shop
Correo electrónico: contact.usa@aznara.shop
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