Política de Cancelaciones
Última actualización: Julio de 2026
- Objetivo
En AznarA buscamos ofrecer un servicio transparente y eficiente. La presente Política de Cancelaciones establece las condiciones bajo las cuales un pedido puede ser cancelado antes o después de su procesamiento, tanto para clientes minoristas como mayoristas.
- Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya sido preparado, empacado o entregado a la empresa de mensajería.
Para solicitar una cancelación deberá comunicarse lo antes posible a través de nuestros canales oficiales indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del titular de la compra.
- Motivo de la cancelación.
Si la cancelación es aprobada, se realizará el reembolso correspondiente conforme a nuestra Política de Reembolsos y al método de pago utilizado.
- Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería y cuente con un número de rastreo, ya no será posible cancelarlo.
En estos casos, si el cliente ya no desea el producto, podrá solicitar una devolución únicamente cuando el pedido sea elegible conforme a la Política de Reembolsos de AznarA.
Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo en los casos en que exista un error atribuible a AznarA.
- Pedidos especiales
Se consideran pedidos especiales aquellos que incluyen, entre otros:
- Productos solicitados bajo pedido.
- Pedidos personalizados.
- Productos fabricados exclusivamente para un cliente.
- Pedidos con condiciones comerciales especiales.
- Pedidos de gran volumen preparados específicamente para un distribuidor o mayorista.
Una vez confirmados y aceptado el pago, estos pedidos no podrán ser cancelados, salvo que AznarA determine lo contrario por escrito.
- Excepciones
Las solicitudes de cancelación podrán ser rechazadas cuando:
- El pedido ya se encuentre empacado o en proceso de salida.
- El pedido ya haya sido entregado a la empresa transportista.
- Se trate de productos personalizados o pedidos especiales.
- Existan indicios de fraude o uso indebido de la plataforma.
- El cliente haya incumplido previamente con políticas comerciales de AznarA.
AznarA se reserva el derecho de analizar cada solicitud de forma individual.
- Compras de distribuidores y mayoristas
Los pedidos realizados bajo programas de mayoreo, distribuidores, afiliados o socios comerciales podrán estar sujetos a condiciones particulares de cancelación derivadas de promociones, descuentos por volumen o apartados de inventario.
En estos casos, AznarA podrá aplicar condiciones específicas previamente aceptadas por el cliente.
- Modificaciones de pedidos
Si el pedido aún no ha sido procesado, el cliente podrá solicitar modificaciones como:
- Cambio de dirección de envío.
- Corrección de datos de facturación.
- Ajuste de productos o cantidades (sujeto a disponibilidad).
Una vez iniciado el proceso logístico, las modificaciones ya no podrán realizarse.
- Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los medios oficiales publicados en el sitio web.
Sitio web: https://aznara.shop
Correo electrónico: contact.usa@aznara.shop
© 2026 AznarA. Todos los derechos reservados.